لماذا عقد الضمان أهم من عرض السعر؟

يركّز كثير من العملاء على تخفيض السعر بضع آلاف، ويتجاهلون شروط الضمان التي قد تكلّفهم عشرات الآلاف لاحقاً عند أول عطل.

الشركات الجادة تفخر بشروط ضمانها وتعرضها بوضوح، أما العشوائية فتدفنها في عبارات عامة كـ "ضمان شامل" دون تفاصيل قابلة للتطبيق.

بنود يجب أن يحتويها عقد الضمان

أصرّ على وجود هذه البنود مكتوبة بوضوح:

• مدة ضمان المكونات الميكانيكية (الماكينة، السكك، الأبواب).
• مدة ضمان لوحة التحكم والإلكترونيات.
• مدة ضمان العمالة (يفضّل لا تقل عن سنة).
• تحديد الزيارات المجانية خلال فترة الضمان.
• زمن الاستجابة الأقصى للأعطال الطارئة.
• ما الذي يُلغي الضمان (سوء الاستخدام، تدخّل خارجي).
• استثناءات الضمان (الإضاءة الديكورية، الزجاج).

الفرق بين ضمان التركيب وعقد الصيانة

ضمان التركيب يغطّي عيوب التصنيع والتركيب التي تظهر خلال الفترة المحددة (عادة ١-٢ سنة).

عقد الصيانة الدوري يغطّي زيارات منتظمة لتشحيم وضبط وفحص، ويستمر طوال عمر المصعد. عقد الصيانة لا يلغي ضرورة ضمان التركيب، والعكس صحيح.

علامات تحذيرية في صياغة الضمان

ابتعد عن أي شركة تستخدم هذه الصياغات الفضفاضة:

• "ضمان حسب اللوائح" دون تحديد المدة أو البنود.
• "خدمة ما بعد البيع المتميزة" دون التزامات محددة.
• عدم تحديد زمن الاستجابة للأعطال الطارئة.
• استثناءات واسعة تُفرّغ الضمان من معناه.

كيف نتعامل مع عملائنا بعد البيع؟

في "التصميم الشرقي"، عقد الضمان يصاغ بلغة عربية واضحة لا فنية معقدة، ويوقّع كملحق رسمي للعقد. كل عميل لديه ملف رقمي يوثّق تاريخ الزيارات، الأعطال، والإصلاحات.